攀鋼國貿(mào)公司把“全力做好用戶服務(wù)工作”納入13項(xiàng)對標(biāo)挖潛指標(biāo)之一，并詳細(xì)制定服務(wù)用戶工作規(guī)劃，要求今年總體合同兌現(xiàn)率達(dá)89%以上，顧客滿意度指數(shù)達(dá)到84，以此不斷提高攀鋼的市場形象。

　　為促進(jìn)攀鋼西昌鋼釩公司熱軋產(chǎn)品銷售，該公司完善遠(yuǎn)程用戶信息服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對用戶的遠(yuǎn)程、自助式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶訂貨信息、物流信息、異議處理信息及時快速查詢。通過實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和限時答復(fù)制，有效提高對用戶的響應(yīng)速度，確保用戶問題無遺漏；加強(qiáng)市場信息交流與定價成因溝通，獲取最大程度理解；提高異議處理效率，確保兩個工作日到現(xiàn)場，平均處理周期降至兩天以下；充分利用新的銷售管理營銷系統(tǒng)，為用戶詢價、訂貨、物流跟蹤、產(chǎn)品入庫、結(jié)算、異議投訴、查詢使用提供最便捷的服務(wù)；對重點(diǎn)直供和戰(zhàn)略直供用戶每年系統(tǒng)性技術(shù)交流不少于一次，區(qū)域分公司對區(qū)域重點(diǎn)用戶的服務(wù)每月不少于一次；每年為用戶至少進(jìn)行一至兩項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)或新產(chǎn)品開發(fā)，新產(chǎn)品試用必須現(xiàn)場指導(dǎo)。針對重要領(lǐng)域的重點(diǎn)專項(xiàng)產(chǎn)品建設(shè)EVI服務(wù)小組及用戶個性需求“量身訂做”開發(fā)新產(chǎn)品，為用戶提供全套材料應(yīng)用解決方案。加強(qiáng)和生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)炔块T的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏，縮短交貨周期，提高合同兌現(xiàn)率。