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鋼鐵業:深刻認知質量和品牌的內涵

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當前,在我國鋼鐵企業在質量進步和品牌建設方面,尚存在以下幾個方面的問題。  一是多數企業對質量的認識還僅僅停留在產品本身所具有的特征和特性上,缺少對產品質量的全過程管理和認識。…

    當前,在我國鋼鐵企業在質量進步和品牌建設方面,尚存在以下幾個方面的問題。
  一是多數企業對質量的認識還僅僅停留在產品本身所具有的特征和特性上,缺少對產品質量的全過程管理和認識。
  過去,由于認識不足,鋼鐵企業更多地關注于產品在生產制造過程的質量保證,而忽視了質量形成的其他環節,特別是忽視了產品市場分析和客戶要求分析這個方面,這是企業質量工作的一個誤區。
  眾所周知,產品是為了滿足用戶需要的,隨著市場的細分和管理的精細化,客戶對質量的要求越來越具體和精確,單從材料特性本身和標準要求的角度去分析質量要求已遠遠不能滿足用戶對產品質量的個性化需求。企業必須全面了解客戶對產品質量的要求,明確客戶或目標市場的定位,同時要結合用戶對產品的質量要求,具體分析產品生產和質量保證的技術裝備條件和成本控制能力等,尤其是產品售前和售后服務,這是實現產品質量評價和改善的重要依據,也是實現產業銜接的關鍵,特別是從服務商的理念出發,做好這個環節的工作,是贏得客戶的關鍵。
  從產品質量全過程的角度出發,鋼鐵企業的質量管理是一項系統性很強的工作,這項工作絕不僅僅只是質量管理部門的工作,還涉及產品質量產生、形成和實現過程中的各個環節以及相關部門,企業質量管理就是要對企業各部門的質量活動進行有效的計劃、組織、協調、檢查和監督,從而保證和提高產品質量。基于這一觀點,鋼鐵企業在強化質量意識的基礎上,要不斷完善質量管理與保證體系,進一步明確和深化各部門的職能和職責,統籌謀劃企業的質量管理和質量保障制度。
  二是質量創新意識不強,缺乏促進質量進步的有效手段和模式。
  基于產品質量形成的全過程理念,產品質量創新應包含產品創新、技術創新、服務與商業模式創新。
  產品創新最直接的體現是產品定位與產品設計。當前,就整個行業來看,一些企業在經營思想上的調整還難以適應市場發展的需要,表現在企業產品定位趨同,同質化競爭激烈,出現了高端產品過度競爭卻不賺錢的怪現象,損害了產品創新的動力。此外,產品設計多以模仿為主,過于簡單粗放,缺乏針對目標市場需求的優化設計,產品質量代價很高,甚至出現低質量高代價的狀況,產品缺乏競爭能力。
  技術創新是與產品創新緊密相關的,一個好的產品設計和明確的產品定位,必須通過相應的生產制造過程來實現,而生產過程中的質量技術是實現產品質量特性的關鍵。特別是在產品的生態化要求越來越高,成本競爭越來越激烈的今天,通過工藝控制實現產品的質量特性已成為提高產品競爭力的主要手段。這種趨勢加劇了產品質量對技術創新的要求。近些年,順應產品發展的需求,國外相繼研究開發出不同系列的生產制造技術,雖然國內在這方面也有些探索,但多數是對國外技術的引進和模仿,屬于原創性的技術并不很多,特別是在產品質量控制技術和質量檢測技術領域,與國外存在較大差距,這也是造成產品質量穩定性差的主要因素。
  在產業技術快速發展和市場競爭加劇的今天,服務與商業模式的創新在產品發展和產品質量創新中已占有越來越重要的位置,我們的產品目標是為了滿足需求。從產品發展全生命周期的理念來看,產業的界限越來越淡漠,產品設計到產品使用技術對產品質量特征的要求、產品應用環境與產品設計和產品制造工藝的匹配要求,都將產品生產制造與應用上下游產業連在了一起,在這種背景下,服務與商業模式創新也就越發重要。但基于我們國家管理模式的慣性,產業間的條塊分割還沒有完全改變,產業界限目前還相對比較明顯,但未來的產品發展要求會越來越精細、市場細分會越來越重要,企業要想提高產品競爭能力,就必須在產品設計中全面考慮產品應用環境、產品應用技術、產品制造工藝與裝備,以及產品質量代價等,這就要求鋼鐵企業在服務與商業模式上有所改變,因此,未來的質量發展一定會與服務和商業模式相關,也就是說,未來的競爭一定是產業鏈的競爭。
  鑒于產品發展的趨勢要求,有作為的鋼鐵企業應積極調整企業發展與經營戰略,通過細分市場、專業化生產、個性化服務,量身打造產品,發展戰略產品,實現產品質量的一貫制。這是企業發展的百年大計,也是企業提升競爭力的關鍵所在。
  三是各企業對品牌建設的認識水平還存在差距。
  品牌是一個社會范疇的概念,它建立起了產品與消費者之間的情感聯系。近些年,隨著社會對品牌認識的加強,品牌建設逐步為企業所接受,一些企業從企業發展和產品競爭力提升的角度出發,也在積極推進企業的品牌建設,但客觀分析,鋼鐵企業對品牌建設的認識水平,還存在著很大差距,多數企業還沒有構建起產品質量品牌的影響力,個別企業對品牌的認識還存在著很大的局限性,將品牌簡單等同于商標,或者簡單等同于產品質量。
  造成這一局面的客觀因素主要有兩個:一是鋼材這種大宗產品是以集團購買為主的,受購買慣性的影響,對產品品牌變化的關注度不高;二是鋼材產品的專屬性比較強,購買客戶相對有限,具備產品生產能力的企業也很有限,在這種條件下,市場對口碑的認同遠高于對品牌的關注。隨著產品市場競爭愈加激烈、產品市場細分即特性化服務要求會越來越高,特別是在鋼鐵企業生產能力普遍提升和市場的國際化趨勢越來越明顯的今天,品牌的作用會逐漸加大。同時,產品質量品牌的構建過程也是企業轉變發展方式的過程,更是企業增強競爭力的有效途徑。
  為適應企業發展和提升產品競爭力的需要,鋼鐵企業應積極推進產品質量品牌的建設,從精品名牌的培育、用戶服務、技術創新、商標管理、企業文化建設和形象展示、人才保障等方面加大力度,積極推進,同時對已有品牌要持續不斷地加強維護,包括質量的不斷提升、性能的不斷改進、成本的持續降低以及服務模式的創新等,這些都是品牌維護的基本要素,也是產品競爭力提升的基本條件。
  品牌是質量的升華,質量是品牌的基礎。強化質量意識、加強品牌建設是企業轉型發展的需要。在不遠的將來,鋼鐵企業的發展一定會從質量為先走向品牌引導。 
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