今年以來，南京鋼鐵聯合有限公司高線廠探索以用戶為中心的服務模式創新，開創“用戶零庫存”營銷服務模式，幫助用戶存放、保管鋼材，并根據用戶用鋼節奏為其發送鋼材，既免除了用戶儲運、保管鋼材的煩惱，又為自己帶來了新的用戶群體。

    南鋼高線廠系統梳理營銷各流程后，站在用戶的角度誠心實意地為其排憂解難，實行點對點、面對面的跟蹤式服務，每名業務員都對應負責幾家重點用戶，成為連接產品和用戶的紐帶，打通線材產品銷售新渠道。之前，合肥至福州的客運專線項目部曾向南鋼高線廠采購120噸6種不同定尺長度的高強螺紋鋼矯直線材深加工產品，按期交貨后，用戶表示南鋼產品質量良好，但鋼材在施工現場存放十分不便。對此，南鋼高線廠根據項目進度計劃安排，按照“用戶零庫存”管理服務模式，分月度向該項目工地供貨。用戶收獲驚喜后，每月向南鋼采購210噸～250噸的線材。目前，南鋼高強螺紋鋼矯直線材深加工產品已成為合福、杭長高鐵專線的專供產品。

    在“用戶零庫存”創新模式取得成功后，南鋼高線廠又向其他用戶推廣延伸。截至11月份，該廠采用這一模式銷售了工具鋼、彈簧鋼、軸承鋼等產品超過4000噸，部分用戶還直接送料前來加工。